Vanaf 28 juni 2025 moeten veel producten en diensten in de EU digitaal toegankelijk zijn voor iedereen (dus ook voor mensen met een beperking) en voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). Dat geldt ook voor jouw organisatie als je digitale producten of diensten aanbiedt aan consumenten. Denk aan websites, apps, e-books, klantenportalen en zelfs betaalautomaten.
Toegankelijkheid is daarom geen bijzaak meer. Het is een wettelijke verplichting.
Wat houdt de EAA in?
De EAA is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat toegankelijkheid in alle EU-landen op dezelfde manier wordt aangepakt. Het doel is helder: zorgen dat iedereen â ongeacht beperking â toegang heeft tot digitale diensten en technologieĂ«n.
Voor jou als bedrijf betekent dat: je moet je digitale producten of diensten zo ontwerpen dat ze bruikbaar zijn voor mensen met bijvoorbeeld een visuele, motorische of cognitieve beperking. Dat betekent o.a. voldoen aan de WCAG 2.1 richtlijnen op niveau AA.
Wat valt er onder?
De regels gelden onder meer voor:
- Webshops en websites
- Mobiele apps
- E-books
- Betaalautomaten en ticketmachines
- Online klantenservices
- Digitale bankdiensten
- Communicatieapps en -platforms
Dus als je denkt: âWij hebben alleen een informatieve websiteâ â ook die moet toegankelijk zijn.
Voor wie geldt de verplichting?
De wet geldt voor bedrijven die aan consumenten leveren. Publieke organisaties moesten al voldoen aan digitale toegankelijkheid, maar nu geldt het ook voor commerciĂ«le partijen. Alleen kleine bedrijven (minder dan 10 medewerkers Ă©n minder dan âŹ2 miljoen omzet) vallen voorlopig buiten de verplichting.
Werk je voor een grotere organisatie? Dan is dit hét moment om in actie te komen.
Waarom nĂș beginnen?
Digitale toegankelijkheid lijkt misschien een kwestie van een paar aanpassingen, echter is de hoeveelheid werk om dit door te voeren vaak groter dan je verwacht. Vaak is het nodig om websites, apps of documenten grondig te herzien. Of om interne processen anders in te richten.
Hoe eerder je begint, hoe beter. Denk aan:
- Een audit van je huidige website of app
- Opleiding van je ontwikkelteam
- Nieuwe richtlijnen opnemen in je design- en contentprocessen
- Het opstellen van een toegankelijke gebruikerservaring
Wat gebeurt er als je niet voldoet?
De toezichthouders in Nederland (zoals de ACM of de AFM, afhankelijk van je sector) kunnen handhaven. Dat betekent waarschuwingen, boetes of in het ergste geval: het niet meer mogen aanbieden van je digitale dienst.
Maar de reputatieschade is misschien nog wel groter. Je laat een grote groep gebruikers letterlijk buitengesloten.
Toegankelijkheid als kans
Toegankelijkheid draait niet alleen om regels. Het is ook een kans om beter te worden. Toegankelijke websites en apps zijn vaak gebruiksvriendelijker voor iedereen. Ze laden sneller, zijn beter vindbaar in zoekmachines, en versterken je merk als inclusieve organisatie.
En eerlijk is eerlijk: digitale toegankelijkheid zou eigenlijk de norm moeten zijn. Niet omdat het moet, maar omdat het hoort.
In actie komen? Begin hier:
- Laat een toegankelijkheidsscan doen van je website of app, bijvoorbeeld door Eyeable.
- Werk met WCAG-experts of accessibility consultants, zoals Cardan
- Zorg dat je design- en developmentteams op de hoogte zijn, wij dus đ
- Stel een toegankelijke klachtenprocedure in
- Publiceer een toegankelijkheidsverklaring (op je website)
Tot slot
De EAA komt eraan. En het gaat sneller dan je denkt. Maak van toegankelijkheid een prioriteit binnen je organisatie. Niet alleen om aan de wet te voldoen, maar vooral om je digitale dienstverlening beschikbaar te maken voor iedereen.
Want toegankelijkheid is geen extraatje. Het is de basis.